Lennon myöhästymistä ei korvattu

Lentomatkustajan oikeudet rajalliset

Lentomatkustajan oikeudet vahingonkorvaukseen lennon myöhästyessä ovat rajalliset. Tämä johtuu siitä, että matkustajan oikeudet perustuvat kansainvälisiin sääntöihin, eivätkä kotimaiseen kuluttajansuojaan, niinkuin muu liikennepalvelut.

Kansainvälisten säännösten perusteella lentotoiminnan häiriöistä aiheutunut haitta jää usein matkustajan kannettavaksi.

Esimerkki: Paluulento Kiinasta myöhästyi kaksi päivää – ei korvausta

Tänä syksynä Kuluttajariitalautakunnassa ratkaistu riitatapaus osoittaa, ettei ajan menetystä välttämättä hyvitetä millään tavoin. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisemassa tapauksessa lentomatkustajan paluulento Kiinan Kantonista Helsinkiin myöhästyi kaksi vuorokautta. Lentokone joutui teknisen vian vuoksi laskeutumaan Hong Kongin kentälle, missä sitä korjattiin kaksi päivää.

Lautakunta piti uskottavana lentoyhtiön selvitystä siitä, että yhtiö oli ryhtynyt kaikkiin siltä kohtuudella vaadittaviin toimenpiteisiin korjauksen tapahtumiseksi niin nopeasti kuin mahdollista.

Lentoyhtiö ei ollut hyvitysvelvollinen matkustajan väittämästä ansionmenetyksestä ja ajanhukasta.

Ainoastaan, jos lentoyhtiö on laiminlyönyt ryhtyä kaikkiin toimenpiteisiin vahingon estämiseksi, mitä siltä voidaan kohtuudella edellyttää, se joutuu vastuuseen matkustajan vahingoista. Tyypillisesti myöhästymiset johtuvat luonnonolosuhteista, lentoliikenteen yleisistä häiriöistä tai teknisistä vioista. Tällaisissa tapauksissa lentoyhtiön on verraten helppo osoittaa ryhtyneensä siltä kohtuudella vaadittaviin toimenpiteisiin.

Poikkeuksena selvä virhe, kuten ylibuukkaus tai lennon peruuntuminen

Lennon peruuntuessa ja ylibuukkaustilanteessa matkustajan oikeudet ovat paremmat kuin myöhästymisissä. Niiden kohdalla matkustajalla on useimmiten oikeus hyvitykseen tai sopimuksen purkuun. Samoin jos matkustaja on valmismatkalla, hänen asemansa on parempi, koska matkanjärjestäjä vastaa myös lennosta aiheutuvasta oleskeluajan lyhentymisestä kohteessa ja paluun viivästymisestä.

Vinkit

Yleispätevien ohjeiden antaminen on mahdotonta, koska riitatapaukset ratkaistaan asiantuntijoiden toimesta tapauskohtaisesti. Ennakkotapausten perusteella on kuitenkin järkevää toimia seuraavasti:

1. valitse valmismatka omatoimimatkan sijasta, jos matkoilla ei ole muuta merkittävää eroa
2. pyri sovittelemaan myöhästymistapaus lentoyhtiön kanssa.

Kuluttajalla on niin halutessaan oikeus tehdä palveluntarjoajasta kirjallinen valitus, mikäli yhteisymmärrystä ei saavuteta sovittelemalla. Lomakkeita tätä varten löytyy esimerkiksi kuntien kuluttaja-asiamiehiltä ja Kuluttajariitalautakunnasta.

Lisää aiheesta:
Esimerkkitapauksen lähde: Kuluttajariitalautakunta
Lentomatkustajat oikeudet EU:ssa